当院では、患者さんに心からリラックスして過ごしていただくため、年４回の「接遇セミナー」を受講しています。先日、今年度の最終回となる研修を行いました。

1年間、座学やロールプレイング、目標設定を積み重ねてきた集大成の回。

講師の方からは、「医院全体の温かい雰囲気」や「スタッフ間のチームワークの良さ」について、大変嬉しいお褒めの言葉をいただきました。

研修では、実際の診療風景を見ていただきフィードバックを受ける場面も。

特に「診療チェアでの適切な距離感」など、患者さんが無意識に感じる安心感や緊張感について客観的に見直す、非常に貴重な機会となりました。

もちろん、まだまだ改善すべき点も見つかりました。
来年度も継続して受講し、研鑽を積んでいく予定です。